· 傳統(tǒng)的基礎設施轉變?yōu)閿?shù)字化平臺，實現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的通信與協(xié)作
· 利用分析和人工智能來改善客戶體驗，為員工的工作場所需求提供個性化服務
Orange Business Services正在運用一個基于Microsoft Teams的全數(shù)字通信平臺為零食巨頭億滋國際實施數(shù)字化轉型。億滋國際旗下的吉百利、趣多多、奧利奧、樂之等眾多品牌，它們運營未來將統(tǒng)一到一個全球數(shù)字化工作平臺上運營。
針對企業(yè)的實際情況，Orange Business Services運用了可以大規(guī)模改善億滋國際各個辦公室、工廠、倉庫及聯(lián)絡中心客服之間通信與協(xié)作的Microsoft Teams平臺，涵蓋約80個國家的8萬名員工的業(yè)務，從而取代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。同時，Orange也將接管億滋國際端到端的全球通信平臺，管理包括在中國、印度、中東和俄羅斯等市場的獨特語音功能，并通過靈活的嵌入式云計算使億滋國際能夠隨時擴展其通信平臺，以實現(xiàn)業(yè)務增長和新市場的拓展。
全數(shù)字化工作場所將于2022年底前完成，億滋國際可望收獲諸多效益，如優(yōu)化的成本、簡化的IT供應商生態(tài)系統(tǒng)（通過多云協(xié)調(diào)管理語音解決方案轉型）以及因此催生的更多數(shù)字化創(chuàng)新的強大平臺。
億滋國際全球數(shù)字化工作場所服務高級總監(jiān)Jyotin Shah表示:“億滋國際全球運營的所有實體場所和遠程辦公的員工將通過一個全新的虛擬工作空間實現(xiàn)全面互聯(lián)。如此，我們就能輕松地共享數(shù)字資源、實現(xiàn)相互的溝通交流、激發(fā)創(chuàng)造力，并讓公司旗下的所有品牌——從奧利奧到趣多多——都能夠彼此協(xié)作。盡管目前整個行業(yè)都面臨著全球供應鏈的挑戰(zhàn)，但億滋國際始終快人一步、保持領先?！?/p>
包羅萬象的共同創(chuàng)新
Orange Business Services不僅提供了Microsoft Teams解決方案，還整合生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，為附加功能提供了可靠的語音和視頻解決方案。億滋國際的聯(lián)絡中心平臺將利用Orange的全球網(wǎng)絡能力，憑借Orange先進的分析、自動化和人工智能技術，以實現(xiàn)人力資源強化、工資管理和客戶服務等業(yè)務職能，從而提升客戶的旅程體驗并獲得更多的行業(yè)洞察。
Orange提供的技術組合還將支持億滋國際360度全面監(jiān)督整體運營。依托于先進的分析和監(jiān)控能力，Orange能夠識別潛在的中斷點，并在問題出現(xiàn)之前主動進行維護。此外，自助服務門戶還將提供可視化和高質量的無縫通信體驗。
Orange Business Services美洲區(qū)高級副總裁Rob Willcock表示:“由上到下，億滋國際正在大規(guī)模地對其員工、流程和系統(tǒng)落實全面的數(shù)字化轉型，從而建立一個現(xiàn)代化的全球企業(yè)。只有兼具全球規(guī)模、Microsoft Teams內(nèi)部專業(yè)知識以及端到端服務的Orange Business Services能夠助力億滋國際實現(xiàn)該目標。此外，億滋國際作為核心成員之一，也正在與我們合作來實現(xiàn)共同創(chuàng)新，為市場推出更多新型服務。未來，我們會持續(xù)協(xié)助億滋國際實現(xiàn)數(shù)字化轉型，助力其成為未來零食業(yè)新格局的塑造者。
